سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الأهلية:
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة بشكل مفرط، وأن يتم إرجاعها مع جميع مواد التغليف الأصلية سليمة.
المنتجات التي تتوفر عينات منها للشراء غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع. ننصح بتجربة عينة أولاً للتأكد من ملاءمة الرائحة لذوقك قبل شراء المنتج بالحجم الكامل.
بالنسبة للمنتجات التي بها عيوب أو تلف أو مشاكل، يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام المنتج.
لن يتم قبول المنتجات التي بها تمزقات أو تلف أو تغييرات في العبوة (إلا إذا كان ذلك بسبب عيب) للإرجاع أو الاستبدال.
2. عملية الإرجاع والاستبدال:
لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر رسائل إنستغرام/واتساب الخاصة خلال الإطار الزمني المحدد.
يرجى تقديم رقم طلبك وشرح موجز لسبب الإرجاع أو الاستبدال.
سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية إعادة الشحن وتقديم تعليمات مفصلة.
3. الرسوم وإجراءات استرداد الأموال:
لن يتم فرض أي رسوم على عمليات الإرجاع أو الاستبدال بسبب عيوب المنتج أو تلفه.
ستتم معالجة المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوم عمل بعد استلام وفحص المنتجات المرتجعة.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد .